Incidencias
Soumettre un ticket
Si usted ha tenido una incidencia con un pedido realizado a Martínez Smith, rogamos abra un ticket de incidencia.
Mediante el ticket, podremos mantener un seguimiento de lo ocurrido, mientras al mismo tiempo buscaremos de ofrecerle una solución ante el problema encontrado.
Los datos más importantes para que podamos tramitar la incidencia serían:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Correo electrónico de la persona que realizó el pedido.
- Portal web donde se realizó el pedido.
- Número de pedido asignado por el portal web.
- Breve descripción de la incidencia.
- De ser posible, adjuntar imagen o imágenes de las incidencias encontradas.
Siempre atendemos cada incidencia, con el detalle que se merecen nuestro cliente de manera personalizada.
No somos indiferentes ante los problemas que puedan tener nuestros clientes.
Solo estamos interesados en clientes satisfechos, que no duden de nuestro compromiso hacía ellos.
Intentamos dar una primera respuesta a un ticket de incidencia, en las primeras 24 horas después de su envío, de lunes a viernes.
Nuestra empresa está acogida a los festivos locales de Sant Boi del Llobregat. A su vez disfrutamos de los festivos de Cataluña y del ámbito Nacional.